本專業(yè)旨在培養(yǎng)行車組織、客運組織、客運服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。開設(shè)高速鐵路客運組織、客運服務(wù)、行車組織、安全管理、應(yīng)急處理等核心課程，使學(xué)生熟練掌握客運組織、票務(wù)、運輸管理等專業(yè)知識和技能，能夠在鐵路局、客運段，從事客運員、乘務(wù)員、票務(wù)員等工作崗位。
學(xué)院投入200萬建設(shè)高鐵綜合實訓(xùn)室，實訓(xùn)室以復(fù)興號動車組進行仿真配備為核心設(shè)計，用于滿足高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)的教學(xué)與實訓(xùn)，通過實訓(xùn)使學(xué)生進一步掌握動車內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、各設(shè)備的作用和安裝位置；掌握動車車內(nèi)設(shè)備檢查的操作過程訓(xùn)練、假設(shè)故障查找訓(xùn)練；以及車內(nèi)設(shè)備的操作過程；通過模擬鐵路客票系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅客從票務(wù)管理、人證查驗、安檢管理、進出站驗票等日常票務(wù)運營管理。
高鐵乘務(wù)VR實訓(xùn)模塊：主要包括由高鐵乘務(wù)VR實訓(xùn)平臺，LED大屏，六人圓桌，一體機電腦等VR硬件設(shè)備和高鐵乘務(wù)VR交互式訓(xùn)練系統(tǒng)、項目式教學(xué)過程管理系統(tǒng)等軟件組成。