構(gòu)建鐵路客運服務(wù)管理的理論和方法體系，適應(yīng)我國高速鐵路的發(fā)展和鐵路運輸特色專業(yè)建設(shè)。主要內(nèi)容包括：高速鐵路客運市場與服務(wù)戰(zhàn)略，高速鐵路客運服務(wù)設(shè)計，高速鐵路客運服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量標準、測評、控制，高速鐵路客運服務(wù)設(shè)備、相關(guān)系統(tǒng)以及客運服務(wù)禮儀，并對質(zhì)量管理的標準制定、測評、控制等環(huán)節(jié)進行了深入研究。
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