專業(yè)名稱

航空服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)方向）

專業(yè)代碼

520504

招生對(duì)象

全日制高中畢業(yè)生、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生

學(xué)制與學(xué)歷

學(xué)制三年，大專學(xué)歷層次

就業(yè)面向

本專業(yè)主要就業(yè)單位及部門

（1）機(jī)場(chǎng)；（2）航空公司；（3）民航客票銷售及代理企業(yè)；（4）酒店、旅游公司等涉外接待單位。

本專業(yè)可從事的工作崗位有（1）值機(jī)；（2）配載；（3）客票銷售；（4）安檢；（5）貨運(yùn)、行李服務(wù)；（6）調(diào)度；（7）機(jī)場(chǎng)行政管理；（8）VIP接待。

還可以從事（1）旅游服務(wù)：導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員；（2）賓館酒店服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)員、客房服務(wù)員、餐廳及其他崗位服務(wù)員。

培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格

一、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)根據(jù)值機(jī)、配載、客票銷售、貨運(yùn)、行李服務(wù)、調(diào)度、機(jī)場(chǎng)行政管理、VIP接待等崗位及各位發(fā)展需要，結(jié)合學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，德、智、體、美全面發(fā)展，具備一定的航空服務(wù)基礎(chǔ)理論，掌握航空服務(wù)專業(yè)技能，具有更高職業(yè)能力，能從事值機(jī)、配載、安檢、訂座等機(jī)場(chǎng)地面及行李、接待等對(duì)客服務(wù)的高端技能型人才。

二、培養(yǎng)規(guī)格

1、知識(shí)要求

(1)了解民航基本情況，掌握民航客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)及行李運(yùn)輸、空港及候機(jī)樓客運(yùn)服務(wù)的基本常識(shí)和服務(wù)程序。

(2)掌握現(xiàn)代航空服務(wù)及旅游管理的基本知識(shí)。

(3)掌握必須的旅游歷史、地理、文學(xué)知識(shí)。

(4)掌握旅游職業(yè)道德規(guī)范和禮貌禮儀常識(shí)。

(5)了解客艙服務(wù)心理學(xué)的基本知識(shí)。

(6)了解航空服務(wù)專業(yè)應(yīng)必備的專業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)。

(7)掌握計(jì)算機(jī)操作以及文字編輯與處理的基本知識(shí)。

(8)掌握行業(yè)有關(guān)法規(guī)及國際規(guī)范。

2、技能要求

(1)具有航空旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸服務(wù)崗位應(yīng)有的英語聽、說、讀、寫能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

(2)具有在本崗位工作中運(yùn)用相關(guān)法律的能力。

(3)具有空港事務(wù)處理、客票銷售中的訂座和其他處理能力。

(4)具有從事航空地面服務(wù)的基本技能，具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，初步具有空港緊急情況處置能力。

(5)具有在服務(wù)業(yè)中較規(guī)范的人際交往和公關(guān)能力。

(6)具有人際交往、團(tuán)隊(duì)合作能力。

(7)具有較強(qiáng)的自學(xué)與獲取新知識(shí)的能力。

3、素質(zhì)要求

(1)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的道德素養(yǎng)。

(2)樹立愛國主義、集體主義思想。

(3)遵紀(jì)守法，有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，熱愛民航事業(yè)。

(4)具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

(5)有良好的體能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。