專業(yè)名稱

航空服務(wù)（機場服務(wù)方向）

專業(yè)代碼

520504

招生對象

全日制高中畢業(yè)生、中等職業(yè)學校畢業(yè)生

學制與學歷

學制三年，大專學歷層次

就業(yè)面向

本專業(yè)主要就業(yè)單位及部門

（1）機場；（2）航空公司；（3）民航客票銷售及代理企業(yè)；（4）酒店、旅游公司等涉外接待單位。

本專業(yè)可從事的工作崗位有（1）值機；（2）配載；（3）客票銷售；（4）安檢；（5）貨運、行李服務(wù)；（6）調(diào)度；（7）機場行政管理；（8）VIP接待。

還可以從事（1）旅游服務(wù)：導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員；（2）賓館酒店服務(wù)：前臺服務(wù)員、客房服務(wù)員、餐廳及其他崗位服務(wù)員。

培養(yǎng)目標與規(guī)格

一、培養(yǎng)目標

本專業(yè)根據(jù)值機、配載、客票銷售、貨運、行李服務(wù)、調(diào)度、機場行政管理、VIP接待等崗位及各位發(fā)展需要，結(jié)合學生職業(yè)成長規(guī)律，培養(yǎng)擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發(fā)展，具備一定的航空服務(wù)基礎(chǔ)理論，掌握航空服務(wù)專業(yè)技能，具有更高職業(yè)能力，能從事值機、配載、安檢、訂座等機場地面及行李、接待等對客服務(wù)的高端技能型人才。

二、培養(yǎng)規(guī)格

1、知識要求

(1)了解民航基本情況，掌握民航客運服務(wù)、貨運服務(wù)及行李運輸、空港及候機樓客運服務(wù)的基本常識和服務(wù)程序。

(2)掌握現(xiàn)代航空服務(wù)及旅游管理的基本知識。

(3)掌握必須的旅游歷史、地理、文學知識。

(4)掌握旅游職業(yè)道德規(guī)范和禮貌禮儀常識。

(5)了解客艙服務(wù)心理學的基本知識。

(6)了解航空服務(wù)專業(yè)應(yīng)必備的專業(yè)技能和相關(guān)知識。

(7)掌握計算機操作以及文字編輯與處理的基本知識。

(8)掌握行業(yè)有關(guān)法規(guī)及國際規(guī)范。

2、技能要求

(1)具有航空旅客運輸、貨物運輸服務(wù)崗位應(yīng)有的英語聽、說、讀、寫能力和計算機應(yīng)用能力。

(2)具有在本崗位工作中運用相關(guān)法律的能力。

(3)具有空港事務(wù)處理、客票銷售中的訂座和其他處理能力。

(4)具有從事航空地面服務(wù)的基本技能，具有良好的服務(wù)意識和較強的應(yīng)變能力，初步具有空港緊急情況處置能力。

(5)具有在服務(wù)業(yè)中較規(guī)范的人際交往和公關(guān)能力。

(6)具有人際交往、團隊合作能力。

(7)具有較強的自學與獲取新知識的能力。

3、素質(zhì)要求

(1)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的道德素養(yǎng)。

(2)樹立愛國主義、集體主義思想。

(3)遵紀守法，有全心全意為人民服務(wù)的意識，熱愛民航事業(yè)。

(4)具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識強。

(5)有良好的體能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。