一、專業(yè)名稱：空中乘務(wù)

二、專業(yè)代碼：600405

三、教育類型及學(xué)歷層次：全日制高職?？?/p>

四、學(xué)制：三年

五、職業(yè)面向

空乘服務(wù)：客艙乘務(wù)員、客艙安全員等；

地勤服務(wù)：機(jī)場(chǎng)，候機(jī)，安檢，值機(jī)，免稅商場(chǎng)，車隊(duì)，其他航空公司機(jī)場(chǎng)事務(wù)代理，行李房，VIP服務(wù)、民航相關(guān)酒店、旅行社等；

貨運(yùn)服務(wù)：民航貨運(yùn)物流；

民航商務(wù)：航空產(chǎn)品銷售部門，票務(wù)中心，機(jī)票代理，呼叫中心，開發(fā)客戶，質(zhì)量體系，團(tuán)隊(duì)合作等。

培養(yǎng)目標(biāo)與人才規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)主要面向航空公司和民航機(jī)場(chǎng)等單位，在生產(chǎn)、服務(wù)一線能從事航空公司空中乘務(wù)員、機(jī)場(chǎng)貴賓室、問訊處、地面特殊旅客服務(wù)等工作，德、智、 體、美全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能專門人才。畢業(yè)生全面掌握客艙服務(wù)的操作技能；能熟練為旅客辦理值機(jī)手續(xù)；能正確運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，保障航班正常運(yùn)行；能夠保障行李正常運(yùn)輸；具有一定的英語會(huì)話能力，能運(yùn)用英語進(jìn)行一定的外事交往；具有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；具備一定管理信息搜集分析、現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)能力。

（二）人才規(guī)格

1．專業(yè)知識(shí)

學(xué)習(xí)空中乘務(wù)專業(yè)必需的理論知識(shí)和人文社會(huì)學(xué)科知識(shí)，接受空中乘務(wù)崗位所需的操作技能訓(xùn)練。畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的專業(yè)知識(shí)：

（1）具備不同機(jī)上應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備操作能力；

（2）具備處理機(jī)上突發(fā)緊急事件能力；

（3）具備維護(hù)客艙安全和客艙秩序的知識(shí)和能力；

（4）具備維護(hù)客艙整潔和舒適的能力

（5）掌握餐飲服務(wù)知識(shí)與技能；

（6）掌握特殊旅客服務(wù)知識(shí)與技能；

（7）具有海關(guān)、移民、檢疫等規(guī)定的相關(guān)知識(shí)和解答相關(guān)問題的技能；

（8）具有飛行原理、航線相關(guān)知識(shí)和解答相關(guān)問題的技能；

（9）掌握航空地面旅客服務(wù)的操作規(guī)范及技能。

（10）具有較好的英語水平，能達(dá)到高等學(xué)校英語應(yīng)用能力A級(jí)水平；具備熟練使用外語專業(yè)資料、用外語進(jìn)行溝通的能力，熟練朗讀中文、外語廣播詞的能力。

2．職業(yè)素質(zhì)

（1）德育素質(zhì)。熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想等基本原理；樹立辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀；熱愛生活，積極進(jìn)取，勇于開拓；具有貢獻(xiàn)自己的力量于祖國(guó)和人類發(fā)展的意識(shí)和精神，具有良好的職業(yè)道德和健全的法制意識(shí)。

（2）職業(yè)道德素質(zhì)。遵紀(jì)守法，工作踏實(shí)，服務(wù)熱情，愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，謙虛謹(jǐn)慎，自覺服務(wù)人民。

（3）通用職業(yè)能力素質(zhì)。有一定的自然和人文科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，求真務(wù)實(shí)，崇尚科學(xué)，具備與現(xiàn)代文明社會(huì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、價(jià)值效益意識(shí)、求實(shí)創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。