培養(yǎng)目標：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代營銷理論和客戶服務知識，具有良好的服務意識和服務精神，具有較強的客戶服務策劃、提供、控制和改善的能力，具備在客戶服務中心、呼叫中心、營銷中心等部門工作的實務操作能力及運營管理能力的高素質技能型人才。

主要課程： 服務營銷、投訴處理策略、情緒管理、班組長素質及綜合管理、客戶關系管理軟件的運用、呼叫中心培訓管理及培訓師培養(yǎng)、現(xiàn)場管理、電話營銷、服務心理學、服務禮儀、商務英語會話。

就業(yè)方向：企事業(yè)單位營銷策劃，客服代表，市場專員，電信、銀行、保險、電力、餐飲等行業(yè)的客服中心、呼叫中心、營銷中心的策劃人員、座席員、客戶服務代表、督導、培訓人員、客戶經(jīng)理等。

深造途徑：本專業(yè)設有“專轉本”、“專升本”項目?！皩＾D本”是指在籍學生三年級可參加省考，錄取后進入普通本科院校學習，視同全日制本科生；“專升本”指獲得?？飘厴I(yè)證書后，參加成人高考，錄取后加入成人高?；蚱胀ǜ咝３山淘簩W習。

沙盤實訓室：配置物理沙盤和電子沙盤各一套，六組。其沙盤教具主要包括：沙盤盤面六張，代表六個相互競爭的模擬企業(yè)。通過實驗模擬各職能中心職責，覆蓋了企業(yè)運營銷的所有關鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、生產(chǎn)組織、采購管理、庫存管理、財務管理等，是一個制造企業(yè)的縮影。使學生通過模擬實戰(zhàn)，增強了團隊精神，強化了專業(yè)知識的實用性，為學生走出校門成為一個真正企業(yè)管理者打下了一個良的基礎。

電子商務

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新復合型高素質高技能人才。

主要課程：電子商務實務、電子商務物流管理、國際貿易、網(wǎng)絡營銷、電子商務英語、 電子商務案例分析、客戶關系管理、管理信息系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡基礎、電子商務網(wǎng)站設計。

就業(yè)方向：商業(yè)、貿易和金融領域，從事商務信息搜索和管理、電子商務物流管理、網(wǎng)絡營銷、電子商務信息采集、電子商務客戶服務與管理、電子商務結算，以及企業(yè)電子商務網(wǎng)站設計、組建和管理維護等工作。

深造途徑：本專業(yè)設有“專轉本”、“專升本”項目。“專轉本”是指在籍學生三年級可參加省考，錄取后進入普通本科院校學習，視同全日制本科生；“專升本”指獲得?？飘厴I(yè)證書后，參加成人高考，錄取后加入成人高校或普通高校成教院學習。