【社會需求】電信服務與管理行業(yè)具有環(huán)境友好型、技術密集型和勞動密集型等特點，能解決大量人員就業(yè)問題。作為高速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，人才短缺成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，是市場上人才最為緊缺的產(chǎn)業(yè)之一。研究資料顯示，目前電信服務與管理行業(yè)崗位缺口達10萬人左右，部分崗位中職學校培養(yǎng)的學生可以勉強勝任，而管理人才的匱乏是目前行業(yè)存在最為嚴重的問題之一，這方面人才的培養(yǎng)需要更高層次的系統(tǒng)學習，高職院校開辦本專業(yè)可以滿足對人才的高端需求。國內(nèi)很多電信服務與管理機構(gòu)在規(guī)模和硬件技術上能及時與國際同步，但在服務管控上仍與國際有很大的差距，而管理以及服務的創(chuàng)新，更多的需要通過以人才、專家為首的“軟件”提升。

【主干課程】呼叫業(yè)務理論基礎、計算機網(wǎng)絡技術、市場調(diào)查與分析、CT技術基礎、網(wǎng)頁美工、銷售技巧訓練、呼叫中心質(zhì)量監(jiān)查與制、呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析、呼叫中心質(zhì)量管理實踐、客戶服務實踐、呼叫中心運營管理實踐等。